Support
REMBOURSEMENT
Les conditions dans lesquelles JOY•STORE accepte les demandes de remboursement.
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Article 1
Principe général
JOY•STORE s'engage à traiter chaque commande avec soin. En cas de problème avéré imputable à notre boutique, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
Notre engagement : si le problème vient de nous, on le règle.
Article 2
Cas éligibles
✅ Remboursement ou remplacement accepté
- Code invalide, expiré ou déjà utilisé au moment de la livraison (défaut avéré de notre part)
- Recharge créditée sur le mauvais compte suite à une erreur de notre part
- Produit non reçu après confirmation du paiement
- Recharge non créditée alors que le paiement a été confirmé
❌ Non remboursable
- Code déjà consulté, utilisé ou activé après livraison
- Numéro ou identifiant de compte erroné fourni par le client
- Simple changement d'avis après livraison d'un produit numérique
- Demande adressée plus de 48h après la livraison
Important : pour les produits digitaux, le remboursement n'est possible qu'avant utilisation du code ou de la recharge.
Article 3
Procédure
1
Signale le problème dans les 48h
Via notre support ou par email dès que tu constates un problème.
2
Fournis les preuves
Numéro de commande, captures d'écran, preuve de paiement.
3
Vérification (1 à 24h)
Notre équipe analyse ta demande.
4
Résolution
Remboursement sur le moyen d'origine ou remplacement du produit.
Soumettre une demande
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