Support
REMBOURSEMENT
Les conditions dans lesquelles JOY•STORE accepte les demandes de remboursement.
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Article 1
Principe général
JOY•STORE s'engage à traiter chaque commande avec soin. En cas de problème avéré imputable à notre boutique, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
Notre engagement : si le problème vient de nous, on le règle.
Article 2
Cas éligibles
✅ Remboursement accepté
- Code carte cadeau invalide ou déjà utilisé à la livraison
- Recharge effectuée sur le mauvais numéro (erreur de notre part)
- Produit non reçu après confirmation de paiement
- Accessoire reçu endommagé ou non conforme
❌ Non remboursable
- Code déjà utilisé après livraison
- Erreur de numéro fournie par le client
- Changement d'avis après livraison du produit digital
- Demande effectuée plus de 48h après livraison
Important : pour les produits digitaux, le remboursement n'est possible qu'avant utilisation du code ou de la recharge.
Article 3
Procédure
1
Signale le problème dans les 48h
Via notre support ou par email dès que tu constates un problème.
2
Fournis les preuves
Numéro de commande, captures d'écran, preuve de paiement.
3
Vérification (1 à 24h)
Notre équipe analyse ta demande.
4
Résolution
Remboursement sur le moyen d'origine ou remplacement du produit.
Soumettre une demande
Email
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