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À propos Comment ça marche FAQ Contact CGV
Support

COMMENT
ÇA MARCHE

Commander sur JOY•STORE, c'est simple et rapide. Voici comment ça fonctionne selon le produit.

Le processus

Étape par étape

Le processus varie selon ce que tu commandes.

Cartes cadeaux
PS, Xbox, Google Play, Steam…
1

Tu choisis ta carte

Sélectionne la plateforme et le montant dans la boutique.

2

Tu payes

Mixx by Yas, Flooz, Wave, Orange Money, MTN MoMo, Visa, Mastercard ou PayPal.

3

Tu reçois le code

Livraison immédiate dans ton espace client.

Immédiat
Recharges
Crédits mobiles & plateformes
1

Tu passes commande

Renseigne le numéro à recharger et le montant.

2

Tu payes

La commande passe en statut "En cours".

3

On traite manuellement

Notre équipe effectue la recharge sur ton compte.

4

Tu reçois une notification

Commande terminée = notification immédiate.

5–15 min
Accessoires
Manettes, casques, périphériques
1

Tu nous contactes

Envoie-nous le produit souhaité via le support.

2

On évalue la livraison

Tu partages ta localisation. On calcule les frais.

3

Tu valides le prix total

Produit + livraison = prix final. Tu décides librement.

4

On livre

Paiement confirmé — livraison organisée.

Disponibilité

Quand on est disponible

Disponible 7j/7 · Traitement immédiat 8H–22H. Au-delà, les recharges peuvent prendre plus de temps. Les cartes cadeaux en stock sont toujours livrées immédiatement 24h/24.

Questions fréquentes

Tu as des questions ?

Comment je reçois mon code après paiement ?
Le code est disponible dans ton espace client sous "Mes commandes". Tu reçois aussi une notification par email dès que la commande est traitée.
Ma commande est "en cours" depuis longtemps, que faire ?
Si ta commande est en cours depuis plus de 30 minutes entre 8H et 22H, contacte notre support avec ton numéro de commande.
Je me suis trompé de numéro pour une recharge ?
Contacte notre support immédiatement avant que la recharge soit effectuée. Si elle a déjà été traitée par erreur de ta part, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, un compte est nécessaire pour passer commande et accéder à ton historique et tes JoyCoins.
Comment utiliser mes JoyCoins ?
Depuis ton espace client, échange tes JoyCoins contre un code de réduction. Applique ce code dans ton panier lors de ta prochaine commande.

Prêt à commander ?

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