Support
COMMENT
ÇA MARCHE
Commander sur JOY•STORE, c'est simple et rapide. Voici comment ça fonctionne selon le produit.
Le processus
Étape par étape
Le processus varie selon ce que tu commandes.
Cartes cadeaux
PS, Xbox, Google Play, Steam…
1
Tu choisis ta carte
Sélectionne la plateforme et le montant dans la boutique.
2
Tu payes
Mixx by Yas, Flooz, Wave, Orange Money, MTN MoMo, Visa ou Mastercard.
3
Tu reçois le code
Livraison immédiate dans ton espace client.
ImmédiatRecharges
Crédits mobiles & plateformes
1
Tu passes commande
Renseigne le numéro à recharger et le montant.
2
Tu payes
La commande passe en statut "En cours".
3
La recharge est traitée
Le traitement démarre automatiquement dès la confirmation du paiement.
4
Tu reçois une notification
Commande terminée = notification immédiate.
5–15 min
Disponibilité
Quand on est disponible
Les cartes cadeaux et la plupart des recharges sont livrées automatiquement, 24h/24 et 7j/7. Les rares produits signalés comme à validation manuelle sur leur fiche sont traités entre 8H et 22H. Notre support répond aux mêmes horaires.
Questions fréquentes
Tu as des questions ?
Comment je reçois mon code après paiement ?
Le code est disponible dans ton espace client sous "Mes commandes". Tu reçois aussi une notification par email dès que la commande est traitée.
Ma commande est "en cours" depuis longtemps, que faire ?
La plupart des commandes se finalisent en quelques minutes. Au-delà de 30 minutes, contacte le support avec ton numéro de commande. Les produits signalés comme à validation manuelle sont traités entre 8H et 22H.
Je me suis trompé de numéro pour une recharge ?
Contacte notre support immédiatement avant que la recharge soit effectuée. Si elle a déjà été traitée par erreur de ta part, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, un compte est nécessaire pour passer commande et accéder à ton historique et tes JoyCoins.
Comment utiliser mes JoyCoins ?
Depuis ton espace client, échange tes JoyCoins contre un code de réduction. Applique ce code dans ton panier lors de ta prochaine commande.
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