FAQ

Crée un compte sur joystores.net, parcours la boutique, ajoute le produit à ton panier et finalise avec le moyen de paiement de ton choix. Tu recevras une confirmation par email dès que le paiement est validé.

La plupart des commandes se finalisent en quelques minutes. Si la tienne reste en cours depuis plus de 30 minutes, contacte le support avec ton numéro de commande. Exception : les rares produits signalés comme à validation manuelle sur leur fiche sont traités entre 8H et 22H.

Pour les cartes cadeaux et recharges, l'annulation n'est pas possible une fois le produit livré ou la recharge effectuée. Contacte-nous avant que la commande soit traitée.

Connecte-toi à ton compte et va dans "Mes commandes". Le statut est mis à jour en temps réel et tu reçois une notification à chaque changement.

Dès que ton paiement est confirmé, ton code apparaît dans ton espace client sous "Mes commandes". La livraison est automatique, 24h/24 et 7j/7 — tu n'as rien à demander et personne n'a besoin d'intervenir.

Dans la très grande majorité des cas, ton code est disponible immédiatement. Il arrive qu'une commande demande quelques minutes de plus, le temps que la livraison se finalise. Si rien n'apparaît au bout de 30 minutes, contacte le support avec ton numéro de commande.

Va dans "Mes commandes", ouvre la commande terminée puis clique sur "Voir le code". Ton mot de passe te sera demandé : c'est une sécurité pour que personne d'autre ne puisse voir tes codes.

Contacte notre support dans les 48h suivant la livraison avec une capture d'écran du problème. On vérifie et on remplace le code si nécessaire.

PlayStation, Xbox, Google Play, Steam, et bien d'autres. Consulte la boutique pour le catalogue complet et les disponibilités actuelles.

La grande majorité de nos recharges sont automatiques : elles sont créditées en quelques minutes, à toute heure. Compte 5 à 15 minutes après la confirmation de ton paiement.

Quelques produits nécessitent encore une validation manuelle de notre équipe. Ces produits sont clairement identifiés sur leur fiche avant que tu commandes, et sont traités entre 8H et 22H. En dehors de ces horaires, ta commande est prise en charge dès l'ouverture.

L'information est affichée directement sur la fiche du produit, avant l'ajout au panier. Tu sais donc toujours à quoi t'attendre avant de payer.

Contacte notre support immédiatement. Si la recharge a déjà été effectuée sur les informations que tu as fournies, nous ne pouvons pas garantir de remboursement — vérifie donc bien avant de valider.

Lors de ta commande, un champ te demande de saisir le numéro ou l'identifiant du compte à recharger. Vérifie bien l'information avant de valider : c'est elle qui détermine où va ta recharge.

Tu gagnes des JoyCoins à chaque achat (automatiquement), à la création de ton compte (bonus de bienvenue), en invitant un ami qui passe sa première commande, et lors d'attributions spéciales par les admins.

Depuis ton espace client, échange-les contre un code de réduction, puis applique ce code dans ton panier lors de ta prochaine commande.

Non. Les JoyCoins ne s'achètent pas — ils se gagnent uniquement via les actions éligibles.

Mixx by Yas, Flooz (Moov Africa), Wave, Orange Money, MTN MoMo, Visa et Mastercard.

Contacte notre support immédiatement avec ta preuve de paiement. On vérifie et on traite dans les meilleurs délais.

Oui. JOY•STORE ne stocke aucune donnée bancaire complète. Tous les paiements passent par des prestataires sécurisés.

JOY•STORE ne vend que des produits digitaux : cartes cadeaux et recharges. Tout est livré directement dans ton espace client — aucune adresse, aucun colis, aucun frais de port. Il te suffit d'une connexion internet, où que tu sois.

Contacte-nous dans les 48h suivant la livraison avec ton numéro de commande et les preuves du problème. Chaque demande est examinée individuellement.

Si le problème vient de nous — code invalide, recharge non créditée — nous corrigeons ou remboursons. En revanche, un code déjà utilisé de ton côté, ou une recharge effectuée sur des informations erronées que tu as saisies, ne peut pas être remboursé.

Oui, un compte est nécessaire pour passer commande et accéder à l'historique et aux JoyCoins.

Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié" et suis les instructions.

Envoie une demande à contact@joystores.net. Nous traitons la demande sous 30 jours.