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FAQ
Questions fréquentes
Commandes
Faut-il un compte pour commander ?
Oui. La création d'un compte est nécessaire pour passer commande.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit, renseignez les informations demandées, puis procédez au paiement.
J'ai fait une erreur de saisie.
Contactez immédiatement le service client avec votre numéro de commande. Une recharge déjà créditée ne peut pas être annulée.
Que signifient les statuts de commande ?
En attente de paiement : paiement non reçu.
En cours : paiement reçu, livraison en préparation.
Livrée : commande disponible dans « Mes achats ».
Remboursée : montant crédité sur votre Solde.
Annulée : commande annulée.
Paiement non abouti : aucun montant débité.
En cours : paiement reçu, livraison en préparation.
Livrée : commande disponible dans « Mes achats ».
Remboursée : montant crédité sur votre Solde.
Annulée : commande annulée.
Paiement non abouti : aucun montant débité.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Airtel Niger, BESTCASH Money, Celtiis Cash, Coris Money, Free Senegal, Moov Money, Moov Togo, MTN Cote d'Ivoire, MTN MoMo, Togocel T-Money, Wave Cote d'Ivoire, ainsi que le Solde du compte.
Mon paiement a été débité mais ma commande n'avance pas.
Contactez le service client avec votre numéro de commande et votre reçu de paiement.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont livrées instantanément, en quelques secondes. En cas d'incident technique, elle peut prendre jusqu'à 15 minutes. Si elle ne peut pas être faite dans ce délai, vous êtes remboursé automatiquement sur votre Solde.
Où trouver mon code ?
Dans votre espace client, rubrique « Mes achats ». Une vérification est demandée avant l'affichage du code.
Mon code ne fonctionne pas.
Contactez le service client avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur.
Remboursement
Dans quels cas suis-je remboursé ?
Lorsque la commande ne peut pas être livrée ou en cas d'erreur de notre part. Consultez la Politique de remboursement.
Solde
Qu'est-ce que le Solde ?
Un crédit associé à votre compte, utilisable pour vos achats sur le site.
Puis-je retirer mon Solde ?
Non. Le Solde n'est ni remboursable en espèces ni transférable.
JoyCoins
Comment obtenir des JoyCoins ?
Vous en gagnez avec vos commandes livrées.
À quoi servent les JoyCoins ?
Ils s'échangent contre des codes de réduction, depuis la page JoyCoins.
Compte
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Comment supprimer mon compte ?
Depuis les paramètres de votre compte.