REMBOURSEMENT
Les conditions dans lesquelles JOY•STORE accepte les demandes de remboursement.
Principe général
JOY•STORE s'engage à traiter chaque commande avec soin. En cas de problème avéré imputable à notre boutique, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
Notre engagement : si le problème vient de nous, on le règle.
Cas éligibles
✅ Remboursement ou remplacement accepté
- Code invalide, expiré ou déjà utilisé au moment de la livraison (défaut avéré de notre part)
- Recharge créditée sur le mauvais compte suite à une erreur de notre part
- Produit non reçu après confirmation du paiement
- Recharge non créditée alors que le paiement a été confirmé
❌ Non remboursable
- Code déjà consulté, utilisé ou activé après livraison
- Numéro ou identifiant de compte erroné fourni par le client
- Simple changement d'avis après livraison d'un produit numérique
- Demande adressée plus de 48h après la livraison
Important : pour les produits digitaux, le remboursement n'est possible qu'avant utilisation du code ou de la recharge.
Procédure
Signale le problème dans les 48h
Via notre support ou par email dès que tu constates un problème.
Fournis les preuves
Numéro de commande, captures d'écran, preuve de paiement.
Vérification (1 à 24h)
Notre équipe analyse ta demande.
Résolution
Remplacement du produit, ou remboursement crédité sur ton Solde — immédiatement utilisable pour une autre commande, sans frais ni délai bancaire.
Ton Solde
Le Solde est un crédit rattaché à ton compte, alimenté par tes recharges ou par un remboursement de notre part. Il te permet de payer tes commandes directement, sans repasser par Mobile Money.
4.1 Ce que tu peux en faire
- Payer tout ou partie d'une commande sur la boutique
- Le conserver aussi longtemps que tu le souhaites : il n'expire pas
- Consulter tous tes mouvements depuis ton compte
4.2 Ce qu'il n'est pas
Le Solde ne peut pas être retiré en espèces ni reversé sur un compte Mobile Money ou bancaire. Il s'utilise uniquement sur la boutique. Il n'est ni cessible ni transférable vers un autre compte.
4.3 Fermeture du compte
Si tu demandes la suppression de ton compte alors qu'il reste un Solde, contacte-nous d'abord : nous cherchons ensemble la meilleure solution pour l'utiliser avant la fermeture. En cas d'arrêt définitif du service, nous t'en informons à l'avance et t'indiquons comment utiliser le solde restant.
Le Solde est de l'argent réel de ton compte. À ne pas confondre avec les JoyCoins, qui sont des points de fidélité.